Especialistas em jornada conversacional
Unimos a potência da Blip à estratégia, à inteligência artificial e às integrações da findTI para transformar atendimento, vendas e processos.
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ContinueEmpresas que confiam na findTI.
O problema que resolvemos
A conversa é o ponto de entrada de quase tudo: uma dúvida, um pedido, uma reclamação, uma oportunidade. O que decide o resultado é o que acontece depois dela.
Ver como resolvemos
O volume cresce mais rápido que o time, e as pessoas gastam o dia respondendo o que poderia ser resolvido sozinho.
CRM, ERP, agenda, financeiro e planilhas guardam pedaços da mesma história — e ninguém enxerga o todo na hora de responder.
O cliente repete o que já disse. O atendente começa do zero. A conversa perde tempo antes de resolver qualquer coisa.
Contatos chegam fora do horário, não são qualificados ou esfriam na fila até que a intenção de compra desapareça.
Cadastros, segundas vias, conferência de documentos e consultas simples ainda dependem de alguém digitando de um sistema no outro.
A automação resolve o começo, o humano assume o resto — e a transferência acontece sem histórico, sem dados e sem continuidade.
Existe registro de tudo, mas nada que mostre onde a jornada trava, o que os clientes mais pedem e o que priorizar em seguida.
Nenhum desses problemas se resolve só com uma ferramenta. Resolve-se desenhando a jornada, conectando os sistemas certos e cuidando da operação depois que ela entra no ar.
Soluções
Seis frentes que funcionam juntas. Você pode começar por uma e evoluir para as demais conforme a operação amadurece — sem refazer o que já está no ar.
Assistentes com IA generativa apoiados em bases de conhecimento da própria empresa, com contexto da conversa, guardrails de escopo e direcionamento para o time humano quando o assunto exige.
Jornadas automatizadas para triagem, autosserviço, suporte, agendamento, consultas e acompanhamento — resolvendo na conversa o que hoje ocupa a fila.
Captação e qualificação de leads, recomendação, recuperação de oportunidades, envio de propostas e acompanhamento comercial — com o time recebendo apenas o que já está pronto para avançar.
Conexão da Blip com CRM, ERP, meios de pagamento, agenda, sistemas legados, analytics e outras plataformas — para que a conversa leia e escreva nos sistemas que realmente operam o negócio.
Operações estruturadas para WhatsApp e demais canais conversacionais, com continuidade entre automação e atendimento humano, filas, horários e regras de encaminhamento bem definidas.
Monitoramento, curadoria dos conteúdos e da IA, análise de indicadores, melhorias contínuas e suporte técnico — porque uma operação conversacional muda junto com o negócio.
A parceria
A Blip é a plataforma de conversas inteligentes líder de mercado, e a findTI tem orgulho de ser certificada como Blip Partner. Sobre essa base, a findTI acrescenta o que faz uma operação funcionar de verdade: entendimento do negócio, desenho da jornada, desenvolvimento, inteligência artificial, integrações, implantação e evolução contínua.
Onde a conversa acontece
Canais
Plataforma + camada findTI
Blip com IA, jornadas e regras desenhadas pela findTI
O que a conversa aciona
Sistemas da empresa
A tecnologia é o ponto de partida. O resultado vem da forma como cada jornada é desenhada, integrada e continuamente aperfeiçoada.
Aplicações
Três entradas para a mesma operação conversacional. Escolha a que mais aperta hoje.
O cliente pergunta uma vez, recebe a resposta certa e, quando o caso precisa de gente, o atendente já abre a conversa com todo o histórico e os dados do sistema em mãos.
A conversa capta, entende a necessidade, responde e organiza a oportunidade. O vendedor entra no ponto em que a presença dele muda o resultado.
Consultas, cadastros, documentos e cobranças deixam de depender de alguém copiando dados de um sistema para o outro — e passam a acontecer dentro da conversa.
Como atuamos
Cinco etapas, do primeiro diagnóstico à operação que continua melhorando depois de publicada.
Negócio, operação, públicos, sistemas e objetivos. Antes de propor tecnologia, entendemos o que trava hoje.
Jornadas, integrações, experiência conversacional e os indicadores que vão dizer se está funcionando.
Desenvolvimento na Blip, agentes de IA, APIs e componentes sob medida para as regras do seu negócio.
Testes, homologação, publicação, acompanhamento das primeiras semanas e preparação das equipes.
Curadoria, sustentação, leitura de métricas e otimização contínua da jornada com base no uso real.
Cases e projetos
Três projetos que a findTI entregou: um chatbot na Blip, uma plataforma de integração de APIs e um produto digital de autosserviço.
Cases apresentados de forma anônima: os nomes dos clientes são informados sob demanda, mediante autorização. Resultados descritos de forma qualitativa — números, prazos e depoimentos só serão publicados após validação com cada cliente.
Segmentos
Cada setor tem suas regras, seus sistemas e seu jeito de falar com o cliente. O desenho muda; o método, não.
Clínicas, telemedicina e distribuição hospitalar: agendamento, triagem e consultas em sistemas próprios.
Jornadas de inscrição, matrícula e relacionamento com candidatos integradas aos sistemas acadêmicos.
Atendimento, catálogo, pedidos e pós-venda em WhatsApp, com continuidade até a loja e o time comercial.
Benefícios, financeiro e relacionamento: identificação do cliente, autosserviço e transbordo com contexto.
Representantes, pedidos, cobrança e comunicação com a rede de distribuição conectados ao ERP.
Automotivo e serviços de frota: qualificação de interessados, agendamento de visitas e pós-venda.
Telecom e corporativo: alto volume, regras complexas e integração com sistemas legados.
O método é o mesmo. Conte como a sua operação funciona e mostramos por onde começar.
Falar com a findTISobre a findTI
A findTI é especialista em jornada conversacional: desenhar, construir e sustentar o caminho inteiro entre a primeira mensagem do cliente e o sistema que resolve o pedido. Para isso reúne, no mesmo time, quem entende de negócio e quem escreve o código — o que encurta a distância entre o problema descrito na reunião e a solução no ar, e mantém a mesma equipe por perto quando a operação precisa mudar.
Entregar não é publicar o fluxo. É acompanhar o que acontece depois e continuar melhorando.
Contato
Conte o seu desafio pelo WhatsApp. A findTI desenha a jornada, conecta a tecnologia e transforma a ideia em uma operação real.
Atendimento comercial em dias úteis. Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no início do expediente seguinte.
